Приложение 1
к приказу главного врача
УЗ «3-я городская детская
клиническая поликлиника»
25.01.2023 №15
ПРАВИЛА ВНУТРЕННЕГО РАСПОРЯДКА ДЛЯ ПАЦИЕНТОВ
УЗ «3-я городская детская клиническая поликлиника»
Во исполнение Закона Республики Беларусь от 18 июня 1993 г. N 2435-XII «О здравоохранении»; Закона Республики Беларусь от 19.11.1993 № 2570-XII «О правах ребенка»; постановления Министерства здравоохранения Республики Беларусь от 30 октября 2015 г. N 104 «Об утверждении Примерных правил внутреннего распорядка для пациентов», иных нормативных правовых актов, в целях реализации прав пациентов, создания наиболее благоприятных возможностей оказания пациенту своевременной медицинской помощи надлежащего объема и качества
ПРИКАЗЫВАЮ:
- Утвердить правила внутреннего распорядка для пациентов (приложение 1).
- Юрисконсульту Сапун Т.А. обеспечить размещение правил внутреннего трудового распорядка для пациентов на информационном стенде и на официальном сайте поликлиники 3gdp.by.
- Контроль за исполнением приказа возложить на заместителя главного врача по медицинской части Радечко Е.А.
- Признать утратившим силу приказ от 04.05.2022 № 101 «Об утверждении правил внутреннего распорядка для пациентов».
Главный врач Е.Б.Дудук
Юрисконсульт Т.А.Сапун
Приложение 1
к приказу главного врача
УЗ «3-я городская детская клиническая поликлиника» 25.01.2023 № 15
ПРАВИЛА ВНУТРЕННЕГО РАСПОРЯДКА ДЛЯ ПАЦИЕНТОВ УЗ «3-я городская детская клиническая поликлиника»
1. Общие положения
1.1. Настоящие правила разработаны на основании Закона Республики Беларусь от 18 июня 1993 г. N 2435-XII «О здравоохранении»; Закона Республики Беларусь от 19.11.1993 № 2570-XII «О правах ребенка»; постановления Министерства здравоохранения Республики Беларусь от 30 октября 2015 г. N 104 «Об утверждении Примерных правил внутреннего распорядка для пациентов», иных нормативных правовых актов, в целях реализации прав пациентов, создания наиболее благоприятных возможностей оказания пациенту своевременной медицинской помощи надлежащего объема и качества.
1.2.Для целей настоящих Правил внутреннего распорядка используются термины и их определения в значениях, установленных Законом Республики Беларусь «О здравоохранении».
1.3. Правила внутреннего распорядка для пациентов УЗ «3-я городская детская клиническая поликлиника» определяют:
1.3.1 порядок обращения пациента в УЗ «3-я городская детская клиническая поликлиника» (далее поликлиника),
1.3.2. права и обязанности пациента,
1.3.3. порядок разрешения конфликтных ситуаций,
1.3.4. порядок предоставления информации о состоянии здоровья пациента, порядок выдачи справок, выписок из медицинской документации пациенту или лицам, указанным в части второй статьи 18 Закона Республики Беларусь «О здравоохранении»;
1.3.5. информацию о перечне платных услуг и порядке их оказания;
1.3.6. другие сведения, имеющие существенное значение для реализации прав пациента.
1.4. Правила внутреннего распорядка УЗ «3-я городская детская клиническая поликлиника» распространяются на всех пациентов, проходящих обследование и/или лечение в поликлинике, также их законных представителей и/или лиц, сопровождающих пациентов.
1.5. Правила внутреннего распорядка для пациентов УЗ «3-я городская детская клиническая поликлиника» размещаются в общедоступных местах на информационных стендах поликлиники и на официальном сайте поликлиники www.3gdp.by. С правилами внутреннего распорядка поликлиники пациенты (законные представители, сопровождающие лица) знакомятся устно.
1.6. Для обеспечения безопасности, повышения производительности труда работников, повышения качества оказания медицинской помощи в кабинетах специалистов и иных помещениях, могут быть установлены системы видеонаблюдения и вестись записи разговоров, в том числе телефонных.
2. Порядок обращения пациента в УЗ «3-я городская детская клиническая поликлиника»
2.1. Поликлиника является медицинским учреждением, оказывающим медицинскую помощь пациентам в амбулаторных условиях и на дому. В целях профилактики заболеваний, своевременной диагностики и лечения, граждане Республики Беларусь закрепляются за организациями здравоохранения по их месту жительства (месту пребывания).
2.2. В поликлинике медицинская помощь оказывается гражданам Республики Беларусь, закрепленным на обслуживание в поликлинике по территориальному принципу (по их месту жительства (месту пребывания)), по месту временного жительства (месту временного пребывания) по заявлению о временном закреплении на обслуживание в поликлинике на определенный период (до 1 года) с разрешения главного врача (его заместителей).
2.3. Медицинская помощь гражданам Республики Беларусь вне их места жительства (места пребывания) оказывается по заявлению о временном закреплении на обслуживание в поликлинике на определенный период (до 1 года) с разрешения главного врача, иностранным гражданам и лицам без гражданства в соответствии с законодательством Республики Беларусь и международными договорами.
2.4. Для закрепления на обслуживание в поликлинике законный представитель несовершеннолетнего (родитель, усыновитель, опекун, попечитель) должен обратиться в приемную главного врача с документом, удостоверяющим личность (паспортом, видом на жительство, удостоверением беженца). Несовершеннолетние в возрасте от 16 до 18 лет имеют право самостоятельно обращаться для закрепления на обслуживание в поликлинике с документом, удостоверяющим личность.
Иностранные граждане и лица без гражданства могут дополнительно предоставлять документы, подтверждающие правовой статус.
2.5. Решение о закреплении на медицинское обслуживание пациентов по месту временного жительства (месту временного пребывания) и вне их места жительства (места пребывания) принимается после осуществления участковой службой патронажа по адресу, указанному в заявлении, для получения подтверждения о проживании пациента (в срок не более 3-х рабочих дней после написания заявления).
2.6. В случаях необходимости организации оказания медицинской помощи в момент, когда процедура прикрепления не завершена, пациент направляется к врачу для определения приоритета оказания медицинской помощи (неотложная, плановая).
2.7. Открепление от обслуживания в поликлинике осуществляется законным представителем несовершеннолетнего или несовершеннолетним в возрасте от 16 до 18 лет при обращении на территориально закрепленный педиатрический участок с документом, удостоверяющим личность.
2.8. После закрепления на обслуживание пациент направляется на территориально закрепленный педиатрический участок, где оформляется «История развития ребенка» (форма 112/у) или уточняются сведения в имеющейся медицинской документации. В случае необходимости ответственным лицом поликлиники в установленном законодательством порядке осуществляется запрос в учреждение здравоохранения, за которым гражданин ранее был закреплен на медицинское обслуживание, о предоставлении выписок из медицинских документов.
2.9. История развития ребенка является собственностью поликлиники, хранится в регистратуре, на руки пациенту или его законному представителю не выдается.
2.10. Медицинская помощь пациентам осуществляется по территориальному принципу непосредственно в поликлинике и на дому.
2.11. Вторник считается днем профилактического приема здорового ребенка в возрасте до 3-х лет.
2.12. При необходимости получения медицинской помощи пациент (его законный представитель) должен обратиться в стол справок поликлиники (лично или по телефону 360-31-15) или на официальный сайт поликлиники www.3gdp.by для записи на прием к врачу. Стол справок поликлиники работает в будние дни с 7.00 до 20.00. В выходные и праздничные дни стол справок не работает.
2.13. Прием пациентов с лихорадкой, с симптомами инфекционных заболеваний, а также во вторник, пациентов с симптомами острых респираторных заболеваний осуществляется в фильтре-боксе.
2.14. Организация предварительной записи пациентов на прием к врачам УЗ «3-я городская детская клиническая поликлиника» осуществляется при непосредственном обращении в регистратуру, по телефону 360-31-15, либо через Интернет на официальном сайте поликлиники www.3gdp.by пациентов или их законных представителей.
2.15. В обязанности работников регистратуры не входит информирование по телефону пациентов и их законных представителей, предварительно записавшихся на прием к врачам поликлиники, об изменении графика работы, болезни или других причинах отсутствия врача.
2.16. Для регистрации вызова врача на дом пациент (его законный представитель) должен обратиться в окно «вызов врача на дом» (лично или по телефону 360-23-77). Вызов врача-педиатра участкового на дом фиксируется в электронном журнале вызовов.
Регистрация вызова врача на дом осуществляется:
в будние дни с 7.00 до 15.00;
в субботние дни:
в период с 15 мая по 30 сентября с 9.00 до 14.30;
в период с 01 октября по 14 мая с 9.00 до 15.00.
Оказание медицинской помощи на дому осуществляется в день поступления вызова.
в будние дни с 8.00 до 20.00
в субботние дни:
в период с 15 мая по 30 сентября с 9.00 до 15.00
в период с 01 октября по 14 мая с 9.00 до 16.00
2.17. При состояниях, требующих срочного медицинского вмешательства (несчастный случай, травма, отравление, другие состояния и заболевания, угрожающие жизни или здоровью несовершеннолетнего или окружающих его лиц) пациенту (его законному представителю) необходимо обратиться в службу скорой медицинской помощи по телефону 103.
2.18. Для упорядочения приема пациентов, учета их посещения в поликлинику, в столе справок выдаются талоны на прием к врачам- специалистам. Талоны к врачам-специалистам выдаются «сегодня на сегодня», а также по предварительной записи через Интернет и по телефону. Талон выдается с указанием фамилии врача, кабинета, в котором осуществляется прием, номера очереди и времени явки на прием к врачу. Указанное в талоне время может не соответствовать по причине:
2.18.1. необходимости проведения дополнительного медицинского обследования пациенту;
2.18.2. оказание неотложной медицинской помощи пациенту и др.
2.19. Информацию о времени приема врачами всех специальностей, с указанием номера кабинета, о правилах вызова врача на дом, об организации предварительной записи, о времени и месте приема посетителей главным врачом и его заместителями, пациент может получить в регистратуре в устной форме, наглядно на информационных стендах, либо на сайте поликлиники www.3gdp.by.
2.20. На прием к врачу пациент обязан явиться за 10 минут до назначенного времени. В случае опоздания на прием к врачу в указанное в талоне времени, прием пациента врачом осуществляется в порядке очереди при отсутствии пациентов на прием к врачу по талонам.
2.21. Право на первоочередное оказание медицинской помощи имеют дети-инвалиды.
2.22. При каждом посещении поликлиники пациент либо его законный представитель обязан иметь при себе документ, удостоверяющий личность.
2.23. Оказание медицинской помощи несовершеннолетнему осуществляется в присутствии одного из родителей (законного представителя) или лица, фактически осуществляющего уход за ребенком. Оказание медицинской помощи несовершеннолетнему в возрасте от 14 до 18 лет может осуществляться без присутствия законного представителя.
2.24. Медицинские вмешательства несовершеннолетнему проводятся с письменного согласия одного из родителей (законных представителей). Несовершеннолетние в возрасте от 14 до 18 лет имеют право самостоятельно давать согласие на простое медицинское вмешательство.
2.25. Объем диагностических и лечебных мероприятий пациенту определяет лечащий врач, в соответствии с установленными стандартами и порядком оказания медицинской помощи.
2.26. В случае необходимости оказания дополнительной медицинской помощи, лечащий врач решает вопрос о направлении пациента для консультации, обследования в другие организации здравоохранения (по территориальному закреплению), согласно приказа комитета по здравоохранению Мингорисполкома.
2.27. Госпитализация пациентов, нуждающихся в стационарном лечении, осуществляется по направлению врачей поликлиники в установленном законодательством порядке.
3. Права пациента
3.1. Все дети имеют равные права независимо от происхождения, расовой, национальной и гражданской принадлежности, социального и имущественного положения, пола, языка, образования, отношения к религии, места жительства, состояния здоровья и иных обстоятельств, касающихся ребенка и его родителей. Равной и всесторонней защитой государства пользуются дети, рожденные в браке и вне брака (статья 6 Закона Республики Беларусь от 19.11.1993 N 2570-ХП "О правах ребенка").
3.2. Пациент (законный представитель несовершеннолетнего) имеет право на:
3.2.1. получение медицинской помощи;
3.2.2. уважительное гуманное отношение со стороны медицинских работников и других лиц, участвующих в оказании медицинской помощи;
3.2.3. получение информации о фамилии, имени, отчестве, должности и квалификации лечащего врача и других медицинских работников, непосредственно участвующих в оказании медицинской помощи;
3.2.4. обследование, лечение и нахождение в организации здравоохранения в условиях, соответствующих санитарно-гигиеническим и противоэпидемическим требованиям;
3.2.5. участие в выборе методов оказания медицинской помощи;
3.2.6. отказ от оказания медицинской помощи, в том числе медицинского вмешательства, за исключением случаев, предусмотренных законодательством (отказ от оказания медицинской помощи, в том числе медицинского вмешательства, оформляется записью в Истории развития ребенка и подписывается в случае несовершеннолетнего ребенка - одним из законных представителей ребенка, лечащим врачом);
3.2.7. получение в доступной форме информации о состоянии здоровья;
3.2.8. сохранение медицинскими работниками в тайне информации о факте обращения за медицинской помощью, состоянии здоровья, диагнозе и иных сведений, полученных при обследовании и лечении, за исключением случаев, предусмотренных законодательными актами;
3.2.9. облегчение боли, связанной с заболеванием и (или) медицинским вмешательством, всеми методами оказания медицинской помощи с учетом лечебно-диагностических возможностей поликлиники;
3.2.10. внесение предложений по совершенствованию деятельности поликлиники.
В случае возникновения конфликтных ситуаций пациент (законный представитель) имеет право обратиться к административному дежурному либо в администрацию УЗ «3-я городская детская клиническая поликлиника» согласно графика приема граждан, утвержденному главным врачом, а при не достижении согласия - в комитет по здравоохранению Мингорисполкома. При этом первоначальный порядок решения вопроса на месте (в поликлинике) является обязательным.
3.3. Предоставление пациенту указанных выше прав не может осуществляться в ущерб здоровью других пациентов и нарушать их права и свободы.
4. Обязанности пациента.
4.1. Пациент (законный представитель несовершеннолетнего) обязан:
4.1.1. соблюдать правила внутреннего распорядка для пациентов и бережно относиться к имуществу поликлиники;
4.1.2. заботиться о собственном здоровье, принимать своевременные меры по его сохранению, укреплению и восстановлению;
4.1.3. своевременно обращаться за медицинской помощью;
4.1.4. уважительно относиться к медицинским работникам, проявлять доброжелательное и вежливое отношение к другим посетителям поликлиники;
4.1.5. предоставлять лицу, оказывающему медицинскую помощь, известную ему достоверную информацию о состоянии своего здоровья и состоянии здоровья ребенка, в том числе о противопоказаниях к применению лекарственных средств, ранее перенесенных и наследственных заболеваниях;
4.1.6. предоставлять информацию об обращениях за медицинской помощью, а также об изменениях в состоянии здоровья;
4.1.7. выполнять рекомендации медицинских работников, необходимые для реализации избранной тактики лечения, сотрудничать с медработниками при оказании медицинской помощи;
4.1.8. сообщать медицинскими работниками о наличии у него или ребенка заболеваний, представляющих опасность для здоровья населения, вируса иммунодефицита человека, а также соблюдать меры предосторожности при контактах с другими лицами;
4.1.9. уточнять информацию о наличии врача-специалиста, запланированного по предварительной записи, в день обращения за медицинской помощью;
4.1.10. в случае невозможности явки в назначенный день к врачу- специалисту или участковому врачу не позднее, чем за один день до назначенной явки предупредить об этом лечащего врача или регистратуру;
4.1.11. заказать «Историю развития ребенка» в регистратуре за 10 минут до приёма у врача;
4.1.12. при вызове врача на дом обеспечить беспрепятственный доступ сотрудника поликлиники к пациенту:
4.1.13. обеспечить доступ в квартиру (в исправном состоянии должны быть кодовый замок, двери, звонок);
4.1.14. обеспечить изоляцию домашних животных;
4.1.15. обеспечить освещение лестничной клетки и наличие номера на квартире;
4.1.16. медицинский работник не снимает обувь при посещении пациента на дому. Пациенты могут предоставить бахилы, полиэтиленовые пакеты либо другие приспособления, одевающие поверх личной обуви медицинского работника;
4.1.17. перед посещением кабинетов поликлиники, согласно требованиям нормативных документов, регламентирующих выполнение правил санитарно-эпидемиологического законодательства и настоящих правил, оставлять верхнюю одежду в гардеробе поликлиники в осенне-весенне-зимний период, детские коляски - в колясочной;
4.1.18. соблюдать тишину, чистоту и порядок;
4.1.19. при входе в следующие медицинские кабинеты поликлиники надеть сменную обувь или бахилы (бахилы можно приобрести на первом этаже в киоске):
прививочный кабинет (кабинет № 211);
процедурный кабинет (кабинет № 405);
чистая перевязочная врача-травматолога (кабинет № 317);
гнойная и чистая перевязочные врача-хирурга
(кабинеты №№ 508, 510);
инструктора ЛФК и массажа центра раннего вмешательства (кабинет №513);
кабинет приёма анализов крови (кабинет № 313);
кабинеты стоматологического отделения (кабинеты №№ 19-22);
кабинеты ортодонтического отделения (кабинеты №№ 11,15,17,18);
кабинеты отделения медицинской реабилитации:
массажа (кабинеты №№ 36А, 212, 226)
электросветолечения (кабинеты №№ 213-214);
теплолечения (кабинет № 224);
лазеротерапии (кабинет № 227);
4.1.20 в период сезонного подъема острых респираторных инфекций пациент и его законный представитель обязаны соблюдать масочный режим.
4.2. При нахождении в поликлинике запрещается:
4.2.1. громко разговаривать, в том числе по мобильному телефону;
4.2.2. использовать средства мобильной связи при нахождении на приеме у врача, во время выполнения процедур, манипуляций, обследований;
4.2.3. бегать, прыгать, шуметь, хлопать дверью, ставить детей в грязной обуви на стулья, диваны;
4.2.4. оставлять малолетних детей без присмотра;
4.2.5. изымать какие-либо документы из медицинских карт, со стендов и из папок информационных стендов;
4.2.6. производить фото- и видеосъёмку без предварительного разрешения администрации (за исключением информации на стендах и графика работы врача);
4.2.7. выполнять функции торговых агентов, представителей и находиться в иных коммерческих целях;
4.2.8. иметь при себе крупногабаритные предметы (в т.ч. сумки, вещевые мешки, чемоданы, корзины, перемещаться по поликлинике с детскими колясками, велосипедами, самокатами, домашними животными);
4.2.9. оставлять в коридоре без присмотра одежду, ручную кладь и другие предметы;
4.2.9. курение, распитие алкогольных, слабоалкогольных напитков, пива, потребление наркотических средств, психотропных веществ, их аналогов, токсических или других одурманивающих веществ.
5. Порядок предоставления информации
о состоянии здоровья пациента
5.1. Информация о состоянии здоровья предоставляется законному представителю ребенка в доступной, соответствующей требованиям медицинской этики и деонтологии, форме лечащим врачом, заведующим отделением или иными должностными лицами УЗ «3-я городская детская клиническая поликлиника». Она должна содержать сведения о результатах обследования, наличии заболевания, диагнозе и прогнозе, методах обследования и лечения, связанном с ним риске, возможных вариантах медицинского вмешательства и их последствиях, а также о результатах проведенного лечения и возможных осложнениях.
5.2. По просьбе несовершеннолетнего либо в целях осознанного выполнения им медицинских предписаний по согласованию с его законным представителем лечащим врачом несовершеннолетнему предоставляется информация о состоянии его здоровья и выбранных методах оказания медицинской помощи в доступной для его возраста форме с учетом психофизиологической зрелости и эмоционального состояния пациента.
5.3. Информация о состоянии здоровья пациента сообщается членам его семьи, если законный представитель несовершеннолетнего не запретил сообщать им об этом или не назначил лицо, которому должна быть передана такая информация.
5.4. В случае отказа пациента (законного представителя) от получения информации о состоянии здоровья делается соответствующая запись в медицинской документации.
5.5. Информация, содержащаяся в медицинской документации, составляет врачебную тайну и может предоставляться без согласия пациента (законного представителя) только по основаниям, предусмотренным законодательными актами Республики Беларусь.
5.6. Медицинская документация (история развития ребенка - ф. 112/у) является собственностью поликлиники, хранится в установленном законодательством порядке и выдаче пациентам не подлежит. При необходимости пациент или его законный представитель может ознакомиться со своей медицинской документацией в учреждении здравоохранения, в присутствии медицинских работников.
5.7. УЗ «3-я городская детская клиническая поликлиника» обеспечивает хранение медицинской документации в соответствии с требованиями сохранения врачебной тайны.
6. Порядок выдачи справок, выписок из медицинской документации
6.1. Порядок выдачи справок, выписок из медицинских документов пациенту или его законному представителю в УЗ «3-я городская детская клиническая поликлиника» осуществляется в соответствии с Указом Президента Республики Беларусь от 26.04.2010 № 200 «Об административных процедурах, осуществляемых государственными органами и иными организациями по заявлениям граждан».
6.2. С подробной информацией о перечне, сроках, документах, необходимых для осуществления административных процедур можно узнать на официальном сайте учреждения (www.3gdp.by) и информационных стендах в поликлинике.
7. Информация о перечне платных медицинских услуг и порядке их оказания
7.1. Медицинские услуги сверх установленного государством гарантированного объема бесплатной медицинской помощи являются дополнительными и оказываются на платной основе. Перечень платных видов медицинской помощи и услуг, оказываемых населению в учреждениях здравоохранения, а также порядок, условия их предоставления населению, формирование цен определяется законодательством Республики Беларусь.
7.2. Информация о платных видах медицинской помощи и услуг, оказываемых населению в УЗ «3-я городская детская клиническая поликлиника», стоимость, порядок и условия их предоставления размещены на информационных стендах поликлиники, а также в сети Интернет на официальном сайте поликлиники www.3gdp.by.
7.3. Платные медицинские услуги в УЗ «3-я городская детская клиническая поликлиника» оказываются гражданам Республики Беларусь, иностранным гражданам на основании письменных договоров (за исключением платных медицинских услуг, оказываемых анонимно).
7.4. Учреждение здравоохранения, предоставляющее платные виды медицинской помощи и услуги, несет ответственность за ненадлежащее их исполнение согласно законодательству Республики Беларусь.
8. Порядок разрешения конфликтных ситуаций
8.1. В случае возникновения конфликтных ситуаций пациент (законный представитель) имеет право обратиться к административному дежурному либо в администрацию УЗ «3-я городская детская клиническая поликлиника» согласно графика приема граждан, утвержденному главным врачом, а при не достижении согласия - в комитет по здравоохранению Мингорисполкома. При этом первоначальный порядок решения вопроса на месте (в поликлинике) является обязательным.
Согласно Кодекса об административных правонарушениях Республики Беларусь от 6 января 2021 г. № 91-З:
Статьи 10.2. - Оскорбление, то есть умышленное унижение чести и достоинства личности, выраженное в неприличной форме, – влечет наложение штрафа в размере до тридцати базовых величин.
Статьи 24.4. Оскорбление должностного лица государственного органа (организации) при исполнении им служебных полномочий лицом, не подчиненным ему по службе, – влечет наложение штрафа в размере от двадцати до тридцати базовых величин.
9. График работы поликлиники и её должностных лиц
9.1. График работы поликлиники и её должностных лиц определяется Правилами внутреннего трудового распорядка поликлиники и приказами комитета по здравоохранению Мингорисполкома.
9.2. Режим работы поликлиники:
9.2.1. в будние дни с 08.00 до 20.00
9.2.2. в субботние дни:
с 9.00 до 15.00 в период с 15 мая по 30 сентября;
с 9.00 до 16.00 в период с 01 октября по 14 мая.
9.3. Приём пациентов главным врачом, его заместителями осуществляется в установленные часы приема. Информация о часах приема расположена на информационных стендах и сайте поликлиники
