Правила внутреннего распорядка для пациентов

Приложение 1

к приказу главного врача

УЗ «3-я городская детская

клиническая поликлиника»

19.12.2018 № 272

ПРАВИЛА ВНУТРЕННЕГО РАСПОРЯДКА ДЛЯ ПАЦИЕНТОВ

УЗ «3-я городская детская клиническая поликлиника»

1. Общие положения

1.1.Закона Республики Беларусь от 18 июня 1993 г. N 2435-XII «О здравоохранении» (в редакции Закон Республики Беларусь от 21.10.2016 года №433-З); Закона Республики Беларусь от 19 ноября 1993 № 2570-ХII «О правах ребенка»; постановления Министерства здравоохранения Республики Беларусь от 30 октября 2015 г. N 104 «Об утверждении Примерных правил внутреннего распорядка для пациентов», иных нормативных правовых актов.

1.2. Для целей настоящих Правил внутреннего распорядка используются термины и их определения в значениях, установленных Законом Республики Беларусь «О здравоохранении».

1.3.Правила внутреннего распорядка для пациентов УЗ «3-я городская детская клиническая поликлиника» определяют:

  • порядок обращения пациента в УЗ «3-я городская детская клиническая поликлиника» (далее поликлиника),
  • права и обязанности пациента,
  • порядок разрешения конфликтных ситуаций,
  • порядок предоставления информации о состоянии здоровья пациента, порядок выдачи справок, выписок из медицинской документации пациенту или лицам, указанным в части второй статьи 18 Закона Республики Беларусь «О здравоохранении»;
  • информацию о перечне платных услуг и порядке их оказания;
  • другие сведения, имеющие существенное значение для реализации прав пациента.

1.4.Правила внутреннего распорядка УЗ «3-я городская детская клиническая поликлиника» распространяются на всех пациентов, проходящих обследование и/или лечение в поликлинике, также их законных представителей и/или лиц, сопровождающих пациентов.

1.5.Правила внутреннего распорядка для пациентов УЗ «3-я городская детская клиническая поликлиника» размещаются в общедоступных местах на информационных стендах поликлиники и на официальном сайте поликлиники www.3gdp.by. С правилами внутреннего распорядка поликлиники пациенты (законные представители, сопровождающие лица) знакомятся устно.

1.6.Для обеспечения безопасности, повышения производительности труда работников, повышения качества оказания медицинской помощи в кабинетах специалистов и иных помещениях, могут быть установлены системы видеонаблюдения и вестись записи разговоров, в том числе телефонных.

 

2. Порядок обращения пациента в УЗ «3-я городская

детская клиническая поликлиника»

2.1. Поликлиника является медицинским учреждением, оказывающим медицинскую помощь пациентам в амбулаторных условиях и на дому. В целях профилактики заболеваний, своевременной диагностики и лечения, граждане Республики Беларусь закрепляются за организациями здравоохранения по их месту жительства (месту пребывания).

2.2. В поликлинике медицинская помощь оказывается гражданам Республики Беларусь, закрепленным на обслуживание в поликлинике по территориальному принципу (по их месту жительства (месту пребывания)), по месту временного жительства (месту временного пребывания) по заявлению о временном закреплении на обслуживание в поликлинике на определенный период (до 1 года) с разрешения главного врача (его заместителей).

2.3. Медицинская помощь гражданам Республики Беларусь вне их места жительства (места пребывания) оказывается по заявлению о временном закреплении на обслуживание в поликлинике на определенный период (до 1 года) с разрешения главного врача, иностранным гражданам и лицам без гражданства в соответствии с законодательством Республики Беларусь и международными договорами.

2.4. Для закрепления на обслуживание в поликлинике законный представитель несовершеннолетнего (родитель, усыновитель, опекун, попечитель) должен обратиться в приемную главного врача с документом, удостоверяющим личность (паспортом, видом на жительство, удостоверением беженца). Несовершеннолетние в возрасте от 16 до 18 лет имеют право самостоятельно обращаться для закрепления на обслуживание в поликлинике с документом, удостоверяющим личность.

Иностранные граждане и лица без гражданства могут дополнительно предоставлять документы, подтверждающие правовой статус.

2.5. Решение о закреплении на медицинское обслуживание пациентов по месту временного жительства (месту временного пребывания) и вне их места жительства (места пребывания) принимается после осуществления участковой службой патронажа по адресу, указанному в заявлении, для получения подтверждения о проживании пациента (в срок не более 3-х рабочих дней после написания заявления).

2.6. В случаях необходимости организации оказания медицинской помощи в момент, когда процедура прикрепления не завершена, пациент направляется к врачу для определения приоритета оказания медицинской помощи (неотложная, плановая).

2.7. Открепление от обслуживания в поликлинике осуществляется законным представителем несовершеннолетнего или несовершеннолетним в возрасте от 16 до 18 лет при обращении на территориально закрепленный педиатрический участок с документом, удостоверяющим личность.

2.8.После закрепления на обслуживание пациент направляется на территориально закрепленный педиатрический участок, где оформляется «История развития ребенка» (форма 112/у) или уточняются сведения в имеющейся медицинской документации. В случае необходимости ответственным лицом поликлиники в установленном законодательством порядке осуществляется запрос в учреждение здравоохранения, за которым гражданин ранее был закреплен на медицинское обслуживание, о предоставлении выписок из медицинских документов.

2.9. История развития ребенка является собственностью поликлиники, хранится в регистратуре, на руки пациенту или его законному представителю не выдается.

2.10.Медицинская помощь пациентам осуществляется по территориальному принципу непосредственно в поликлинике и на дому.

2.11. Вторник считается днем профилактического приема здорового ребенка в возрасте до 3-х лет.

2.12.При необходимости получения медицинской помощи пациент (его законный представитель) должен обратиться в стол справок поликлиники (лично или по телефонам 216-25-04 и 216-22-95) или на официальный сайт поликлиники www.3gdp.by для записи на прием к врачу. Стол справок поликлиники работает в будние дни с 7.00 до 20.00

2.13. Прием пациентов с лихорадкой, с симптомами инфекционных заболеваний, а также во вторник, пациентов с симптомами острых респираторных заболеваний осуществляется в фильтре-боксе.

2.14. Организация предварительной записи пациентов на прием к врачам УЗ «3-я городская детская клиническая поликлиника» осуществляется при непосредственном обращении в регистратуру, по телефонам 216-25-04 и 216-22-95, либо через Интернет на официальном сайте поликлиники www.3gdp.by пациентов или их законных представителей.

2.15. В обязанности работников регистратуры не входит информирование по телефону пациентов и их законных представителей, предварительно записавшихся на прием к врачам поликлиники, об изменении графика работы, болезни или других причинах отсутствия врача.

2.16. Для регистрации вызова врача на дом пациент (его законный представитель) должен обратиться в окно «вызов врача на дом» (лично или по телефонам 228-64-52 и 228-64-53). Вызов врача-педиатра участкового на дом фиксируется в журнале регистрации вызовов, обслуживание осуществляется в день поступления вызова с 8.00 до 20.00.

Регистрация вызова врача на дом осуществляется:

  • в будние дни с 7.00 до 15.00;
  • в субботние дни:
  • в период с 15 мая по 30 сентября с 9.00 до 14.30;
  • в период с 01 октября по 14 мая с 9.00 до 15.00.

2.17. При состояниях, требующих срочного медицинского вмешательства (несчастный случай, травма, отравление, другие состояния и заболевания, угрожающие жизни или здоровью несовершеннолетнего или окружающих его лиц) пациенту (его законному представителю) необходимо обратиться в службу скорой медицинской помощи по телефону 103.

2.18. Для упорядочения приема пациентов, учета их посещения в поликлинику, в столе справок выдаются талоны на прием к врачам-специалистам. Талоны к врачам-специалистам выдаются «сегодня на сегодня», а также по предварительной записи через Интернет и по телефону. Талон выдается с указанием фамилии врача, кабинета, в котором осуществляется прием, номера очереди и времени явки на прием к врачу.

2.19. Информацию овремени приема врачами всех специальностей, суказанием номера кабинета, оправилах вызова врача надом, оборганизации предварительной записи, овремени иместе приема посетителей главным врачом иегозаместителями, пациент может получить врегистратуре вустной форме, наглядно наинформационных стендах,либо насайте поликлиники www.3gdp.by.

2.20. На прием к врачу пациент обязан явиться за 10 минут до назначенного времени. В случае опоздания на прием к врачу в указанное в талоне времени, прием пациента врачом осуществляется в порядке очереди при отсутствии пациентов на прием к врачу по талонам.

2.21. Право на первоочередное оказание медицинской помощи имеют дети-инвалиды.

2.22. При каждом посещении поликлиники пациент либо его законный представитель обязан иметь при себе документ, удостоверяющий личность.

2.23.Оказание медицинской помощи несовершеннолетнему осуществляется в присутствии одного из родителей (законного представителя) или лица, фактически осуществляющего уход за ребенком. Оказание медицинской помощи несовершеннолетнему в возрасте от 14 до 18 лет может осуществляться без присутствия законного представителя.

2.24.Медицинские вмешательства несовершеннолетнему проводятся с письменного согласия одного из родителей (законных представителей). Несовершеннолетние в возрасте от 14 до 18 лет имеют право самостоятельно давать согласие на простое медицинское вмешательство.

2.25. Объем диагностических и лечебных мероприятий пациенту определяет лечащий врач, в соответствии с установленными стандартами и порядком оказания медицинской помощи.

2.26. В случае необходимости оказания дополнительной медицинской помощи, лечащий врач решает вопрос о направлении пациента для консультации, обследования в другие организации здравоохранения (по территориальному закреплению), согласно приказа комитета по здравоохранению Мингорисполкома.

2.27.Госпитализация пациентов, нуждающихся в стационарном лечении, осуществляется по направлению врачей поликлиники в установленном законодательством порядке.

 

3. Права пациента

Все дети имеют равные права независимо от происхождения, расовой, национальной и гражданской принадлежности, социального и имущественного положения, пола, языка, образования, отношения к религии, места жительства, состояния здоровья и иных обстоятельств, касающихся ребенка и его родителей. Равной и всесторонней защитой государства пользуются дети, рожденные в браке и вне брака (статья 6 Закона Республики Беларусь от 19.11.1993 N 2570-XII "О правах ребенка").

Пациент (законный представитель несовершеннолетнего) имеет право на:

  • получение медицинской помощи;
  • уважительное гуманное отношение со стороны медицинских работников и других лиц, участвующих в оказании медицинской помощи;
  • получение информации о фамилии, имени, отчестве, должности и квалификации лечащего врача и других медицинских работников, непосредственно участвующих в оказании медицинской помощи;
  • обследование, лечение и нахождение в организации здравоохранения в условиях, соответствующих санитарно-гигиеническим и противоэпидемическим требованиям;
  • участие в выборе методов оказания медицинской помощи;
  • отказ от оказания медицинской помощи, в том числе медицинского вмешательства, за исключением случаев, предусмотренных законодательством (отказ от оказания медицинской помощи, в том числе медицинского вмешательства, оформляется записью в Истории развития ребенка и подписывается в случае несовершеннолетнего ребенка – одним из законных представителей ребенка, лечащим врачом);
  • получение в доступной форме информации о состоянии здоровья;
  • сохранение медицинскими работниками в тайне информации о факте обращения за медицинской помощью, состоянии здоровья, диагнозе и иных сведений, полученных при обследовании и лечении, за исключением случаев, предусмотренных законодательными актами;
  • облегчение боли, связанной с заболеванием и (или) медицинским вмешательством, всеми методами оказания медицинской помощи с учетом лечебно-диагностических возможностей поликлиники;
  • внесение предложений по совершенствованию деятельности поликлиники.

В случае возникновения конфликтных ситуаций пациент (законный представитель) имеет право обратиться к административному дежурному либо в администрацию УЗ «3-я городская детская клиническая поликлиника» согласно графика приема граждан, утвержденному главным врачом, а при недостижении согласия- в комитет по здравоохранению Мингорисполкома. При этом первоначальный порядок решения вопроса на месте (в поликлинике) является обязательным.

Предоставление пациенту указанных выше прав не может осуществляться в ущерб здоровью других пациентов и нарушать их права и свободы.

 

4. Обязанности пациента.

4.1. Пациент (законный представитель несовершеннолетнего) обязан:

  • соблюдать правила внутреннего распорядка для пациентов и бережно относиться к имуществу поликлиники;
  • заботиться о собственном здоровье, принимать своевременные меры по его сохранению, укреплению и восстановлению;
  • своевременно обращаться за медицинской помощью;
  • уважительно относиться к медицинским работникам, проявлять доброжелательное и вежливое отношение к другим посетителям поликлиники;
  • предоставлять лицу, оказывающему медицинскую помощь, известную ему достоверную информацию о состоянии своего здоровья и состоянии здоровья ребенка, в том числе о противопоказаниях к применению лекарственных средств, ранее перенесенных и наследственных заболеваниях;
  • предоставлять информацию об обращениях за медицинской помощью, а также об изменениях в состоянии здоровья;
  • выполнять рекомендации медицинских работников, необходимые для реализации избранной тактики лечения, сотрудничать с медработниками при оказании медицинской помощи;
  • сообщать медицинскими работниками о наличии у него или ребенка заболеваний, представляющих опасность для здоровья населения, вируса иммунодефицита человека, а также соблюдать меры предосторожности при контактах с другими лицами;
  • уточнять информацию о наличии врача-специалиста, запланированного по предварительной записи, в день обращения за медицинской помощью;
  • в случае невозможности явки в назначенный день к врачу-специалисту или участковому врачу не позднее, чем за один день до назначенной явки предупредить об этом лечащего врача или регистратуру;
  • заказать «Историю развития ребенка» в регистратуре за 10 минут до приёма у врача;
  • при вызове врача на дом обеспечить беспрепятственный доступ сотрудника поликлиники к пациенту:
  1. обеспечить доступ в квартиру (в исправном состоянии должны быть кодовый замок, двери, звонок);
  2. обеспечить изоляцию домашних животных;
  3. обеспечить освещение лестничной клетки и наличие номера на квартире;
  4. медицинский работник не снимает обувь при посещении пациента на дому. Пациенты могут предоставить бахилы, полиэтиленовые пакеты либо другие приспособления, одевающие поверх личной обуви медицинского работника;
  • перед посещением кабинетов поликлиники, согласно требованиям нормативных документов, регламентирующих выполнение правил соблюдения санэпидрежима и настоящих правил, оставлять верхнюю одежду в гардеробе поликлиники в осенне-весенне-зимний период, детские коляски – в колясочной;
  • соблюдать тишину, чистоту и порядок;
  • при входе в следующие медицинские кабинеты поликлиники надеть сменную обувь или бахилы (бахилы можно приобрести на первом этаже в киоске):
  1. прививочный кабинет (кабинет № 211);
  2. процедурный кабинет (кабинет № 405);
  3. чистая перевязочная врача-травматолога (кабинет № 317);
  4. гнойная и чистая перевязочные врача-хирурга (кабинеты №№ 508, 510);
  5. нструктора ЛФК и массажа центра раннего вмешательства (кабинет № 513);
  6. кабинеты стоматологического отделения (кабинеты№№ 19-22);
  7. кабинеты отделения медицинской реабилитации:
  8. массажа;
  9. электросветолечения (кабинеты №№ 213-214);
  10. теплолечения (кабинет № 224);
  11. лазеротерапии (кабинет № 227).

4.2. При нахождении в поликлинике запрещается:

  • громко разговаривать, в том числе по мобильному телефону;
  • использовать средства мобильной связи при нахождении на приеме у врача, во время выполнения процедур, манипуляций, обследований;
  • бегать, прыгать, шуметь, хлопать дверью, ставить детей в грязной обуви на стулья, диваны;
  • оставлять малолетних детей без присмотра;
  • изымать какие-либо документы из медицинских карт, со стендов и из папок информационных стендов;
  • производить фото- и видеосъёмку без предварительного разрешения администрации (за исключением информации на стендах и графика работы врача);
  • выполнять функции торговых агентов, представителей и находиться в иных коммерческих целях;
  • иметь при себе крупногабаритные предметы (в т.ч. сумки, вещевые мешки, чемоданы, корзины и т.п.);
  • оставлять в коридоре без присмотра одежду, ручную кладь и другие предметы;
  • курение, распитие алкогольных, слабоалкогольных напитков, пива, потребление наркотических средств, психотропных веществ, их аналогов, токсических или других одурманивающих веществ.

 

5. Порядок предоставления информации

о состоянии здоровья пациента

5.1.Информация о состоянии здоровья предоставляется законному представителю ребенка в доступной, соответствующей требованиям медицинской этики и деонтологии, форме лечащим врачом, заведующим отделением или иными должностными лицами УЗ «3-я городская детская клиническая поликлиника». Она должна содержать сведения о результатах обследования, наличии заболевания, диагнозе и прогнозе, методах обследования и лечения, связанном с ним риске, возможных вариантах медицинского вмешательства и их последствиях, а также о результатах проведенного лечения и возможных осложнениях.

5.2. По просьбе несовершеннолетнего либо в целях осознанного выполнения им медицинских предписаний по согласованию с его законным представителем лечащим врачом несовершеннолетнему предоставляется информация о состоянии его здоровья и выбранных методах оказания медицинской помощи в доступной для его возраста форме с учетом психофизиологической зрелости и эмоционального состояния пациента.

5.3.Информация о состоянии здоровья пациента сообщается членам его семьи, если законный представитель несовершеннолетнего не запретил сообщать им об этом или не назначил лицо, которому должна быть передана такая информация.

5.4.В случае отказа пациента (законного представителя) от получения информации о состоянии здоровья делается соответствующая запись в медицинской документации.

5.5.Информация, содержащаяся в медицинской документации, составляет врачебную тайну и может предоставляться без согласия пациента (законного представителя) только по основаниям, предусмотренным законодательными актами Республики Беларусь.

5.6.Медицинская документация (история развития ребенка – ф. 112/у) является собственностью поликлиники, хранится в установленном законодательством порядке и выдаче пациентам не подлежит. При необходимости пациент или его законный представитель может ознакомиться со своей медицинской документацией в учреждении здравоохранения, в присутствии медицинских работников.

5.7.УЗ «3-я городская детская клиническая поликлиника» обеспечивает хранение медицинской документации в соответствии с требованиями сохранения врачебной тайны.

 

6.Порядок выдачи справок, выписок

из медицинской документации

6.1.Порядок выдачи справок, выписок из медицинских документов пациенту или его законному представителю в УЗ «3-я городская детская клиническая поликлиника» осуществляется в соответствии с Указом Президента Республики Беларусь от 26.04.2010 № 200 «Об административных процедурах, осуществляемых государственными органами и иными организациями по заявлениям граждан» (с изменениями и дополнениями).

6.2. С подробной информацией о перечне, сроках, документах, необходимых для осуществления административных процедур можно узнать на официальном сайте учреждения (www.3gdp.by) и информационных стендах в поликлинике.

 

7. Информация о перечне платных медицинских услуг

и порядке их оказания

7.1.Медицинские услуги сверх установленного государством гарантированного объема бесплатной медицинской помощи являются дополнительными и оказываются на платной основе. Перечень платных видов медицинской помощи и услуг, оказываемых населению в учреждениях здравоохранения, а также порядок, условия их предоставления населению, формирование цен определяется законодательством Республики Беларусь.

7.2.Информация о платных видах медицинской помощи и услуг, оказываемых населению в УЗ «3-я городская детская клиническая поликлиника», стоимость, порядок и условия их предоставления размещены на информационных стендах поликлиники, а также в сети Интернет на официальном сайте поликлиники www.3gdp.by.

7.3.Платные медицинские услуги в УЗ «3-я городская детская клиническая поликлиника» оказываются гражданам Республики Беларусь, иностранным гражданам на основании письменных договоров (за исключением платных медицинских услуг, оказываемых анонимно).

7.4.Учреждение здравоохранения, предоставляющее платные виды медицинской помощи и услуги, несет ответственность за ненадлежащее их исполнение согласно законодательству Республики Беларусь.

 

8. Порядок разрешения конфликтных ситуаций

В случае возникновения конфликтных ситуаций пациент (законный представитель) имеет право обратиться к административному дежурному либо в администрацию УЗ «3-я городская детская клиническая поликлиника» согласно графика приема граждан, утвержденному главным врачом, а при недостижении согласия- в комитет по здравоохранению Мингорисполкома. При этом первоначальный порядок решения вопроса на месте (в поликлинике) является обязательным.

Согласно Кодекса об административных правонарушениях Республики Беларусь от 21.04.2003 № 194-З:

Статьи 9.3. - оскорбление, то есть умышленное унижение чести и достоинства личности, выраженное в неприличной форме, - влечет наложение штрафа в размере до двадцати базовых величин.

Статьи 23.5. - оскорбление должностного лица государственного органа (организации) при исполнении им служебных полномочий лицом, не подчиненным ему по службе,- влечет наложение штрафа в размере от двадцати до пятидесяти базовых величин.

 

9.График работы поликлиники и её должностных лиц

9.1. График работы поликлиники и её должностных лиц определяется Правилами внутреннего трудового распорядка поликлиники и приказами комитета по здравоохранению Мингорисполкома.

9.2. Режим работы поликлиники:

  • в будние дни с 08.00 до 20.00
  • в субботние дни:

с 9.00 до 15.00 в период с 15 мая по 30 сентября;

с 9.00 до 16.00 в период с 01 октября по 14 мая.

9.3 Приём пациентов главным врачом, его заместителями осуществляется в установленные часы приема. Информация о часах приема расположена на информационных стендах и сайте поликлиники.